En tant qu’entreprise et membre des communautés à travers le Canada, nous contribuons à freiner la propagation de la COVID-19. Nous trouvons continuellement des façons d’appuyer nos clients, leurs animaux de compagnie et nos employés. Nous suivons de près les recommandations de l’Agence de la santé publique du Canada et notre entreprise est forte et résiliente afin d’affronter les défis.

Soutenir nos clients

Alléger le stress causé par les coûts associés aux visites imprévues chez le vétérinaire en offrant aux clients des régimes d’assurance pour animaux de compagnie abordables est la raison pour laquelle nous exerçons nos activités. Nous avons apporté certains changements à nos polices, en plus des éléments déjà inclus dans nos régimes, qui peuvent vous aider en cette période :

• Les clients peuvent soumettre leurs réclamations en ligne (par l’entremise du portail client ou par courriel).

• Couverture des visites virtuelles chez le vétérinaire.

• Dépôt direct des règlements de réclamation.

• Nous couvrons les frais de pension ou de garde si vous devez être hospitalisé.

• Service à la clientèle compatissant : si vous éprouvez des difficultés financières, veuillez communiquer avec nous pour discuter de vos options.

Voici comment nous soutenons nos employés :

• La plupart de nos employés ont fait la transition au travail à distance et ils continuent de soutenir nos clients et nos courtiers.

• À titre d’entreprise, nous avons adopté une approche agile et axée sur la collaboration pour la stratégie de réintégration des bureaux en consultant les employés, les gestionnaires des catégories d’affaires, ainsi que notre équipe de la haute direction, pour nous aider à élaborer notre plan.

• Nous priorisons la santé et la sécurité de nos employés, raison pour laquelle nous adoptons des mesures de sécurité rigoureuses dans notre plan de réintégration des bureaux. Ces mesures comprennent l’utilisation d’équipement de protection individuelle, des mesures de distanciation physique et la désinfection des espaces de travail et aires communes.

• Nous avons adapté nos politiques des Ressources humaines afin d’alléger le stress des employés — toute personne qui doit prendre du temps pour aider sa famille ou assurer son bien-être peut le faire sans craindre pour l’équilibre de sa vie personnelle et de sa vie professionnelle.

• Nous encourageons les réunions en ligne ou au téléphone seulement.

Si vous devez présenter une réclamation :

Pour assurer le traitement rapide et efficace des règlements de réclamation, vous pouvez changer votre méthode de remboursement à dépôt direct. Pour ce faire, veuillez accéder à la section Réclamations dans votre portail client ou appelez-nous au 1 800 581-0580. N’oubliez pas que vous pouvez soumettre votre réclamation en ligne en téléversant une photo de votre formulaire de réclamation et de votre reçu.

Vous êtes un client estimé et nous sommes déterminés à prendre soin de vous et de votre animal de compagnie.

Comme à l’habitude, vous pouvez communiquer avec nous par :

• Courriel : info@petlineinsurance.com
• Téléphone : 1 800 581-0580

Heures :

Du lundi au jeudi, de 7 h à 21 h HNC
Vendredi, de 7 h à 20 h HNC
Samedi, de 8 h à 19 h HNC
Fermé le dimanche

Nous continuons de suivre la situation et nous mettrons cette page à jour si des changements surviennent.
Pour toute question ou préoccupation, n’hésitez pas à communiquer avec nous.
Restez en sécurité. Nous sommes tous ensemble.